Hvorfor nu er det tid for hotelejere at overveje de stadigt voksende fordele ved værelsestablets
Lige nu i den aktuelle restitutionsperiode handler det om arbejdskraft, arbejdskraft og arbejdskraft.Pas dog på, da det, vi ser fra makroøkonomiske tendenser, er, at denne arbejdskraftkrise næppe blot er det, men i stedet den virkelige nye normal for gæstfrihed.Det vil sige, og uden at komme ind på det fulde spektrum af statistisk støtte, vil spørgsmål om arbejdsudbud blive et evigt problem for hoteller på mange nøglemarkeder rundt om i verden.Fra dette perspektiv forbereder du bedst dit brand i overensstemmelse hermed med en vision, der omfatter automatisering, teknologi og 'labor-lite' løsninger.
En sådan salve er fremkomsten af tabletten på værelset.Mens en knæfaldsreaktion på denne enhed kan indebære forhindringer såsom ublu forhåndsomkostninger og øgede rengøringsbyrder, fortæller den lange udsigt os, at tablets på gæsteværelset er med til at lægge grundlaget for fremtidige IoT-installationer til at arbejde hen imod debuten af et 'smart room' og vigtigst af alt, trinvis vækst til den samlede indtægtsfangst pr. gæst (indkapslet af udtrykket TRevPAR).
For at vokse TRevPAR uden en tilsvarende stigning i arbejdskraftkravene, er den eneste håndgribelige måde at opnå dette på gennem teknologi, der kan op- og krydssælge.Til dette formål demonstrerede og interviewede vi de bedste i INTELITY, en førende udbyder af gæsteengagement og personaleautomatiseringsplatforme, for at få et førstehånds kig på fordelene ved tablets på værelset og resultater på kort sigt for en ejendom.
Hvorfor in-room tablets nu er kritiske
Det, vi diskuterede med INTELITY om deres smarte tabletløsning til gæsteværelser, koger ned til seks vigtige fordele for hoteller:
Tilbyder en praktisk og intuitiv brugergrænseflade, så gæsterne kan lære om ejendommen, udforske lokalområdet og bestille roomservice eller reservere yderligere tjenester som spa-aftaler
Tilvejebringelse af en content-as-a-service (CaaS) kanal til personlige kampagner og yderligere TRevPAR samt tredjeparts deling af annonceindtægter
Håndtering af grundlæggende gæsteforespørgsler og automatisering af serviceordrer for at reducere den arbejdsbyrde, som disse medfører for medarbejdere i receptionen, hvilket frigør deres tid til andre opgaver
Nyere tablets (såsom Lenovo Smart Tab M10, der kører på Android, som INTELITY i øjeblikket anbefaler) bruger materialer og produktionsmetoder, der øger deres holdbarhed mod fald og korrosion fra rengørings- eller desinfektionsapplikationer
Få mere detaljerede data om gæstekrav til at blive indført i business intelligence-software og træffe velinformerede beslutninger for at guide fremtidige initiativer
Fungerer som kontrolhub for hele IoT-aktiverede 'forbundne rum'-funktioner, inklusive, men ikke begrænset til det, termostater, belysning, vækkeure, persienner, tv'er og smarthøjttalere
Det, der er mest kritisk her, er, at hotellerne fortsætter med at finde automatiseringsværktøjer for at befri onsite-teams fra det gentagne (og meget forstyrrende) travle arbejde, der kan stresse medarbejdere og ledere og forhindre dem i at udrulle nye projekter, der er nødvendige for produktudvikling.Lige nu, midt i vores nuværende restitutionsperiode, kan det være svært at bruge tid på.Og alligevel er det essentielt at komme i gang lige nu med en fast proces for automatiseringsimplementering, så du ikke forsøger at ændre for hurtigt og opleve, at serviceleverancen hikkes som følge heraf.
Et SoCal eksempel
Udover at sidde ned med folkene på INTELITY, var vi også i kontakt med Tyrone Flowers, Assistant General Manager på H20 Hermosa Beach.Beliggende i dette strandsamfund i Los Angeles-området, udmærker sig H20-ejendommen og tilbyder en afslappet, boutique-luksusoplevelse, der er typisk for det sydlige Californien, og fremskyndede installationen af tabletløsningen ved at rekruttere et eksternt it-team til at håndtere opsætningen midt i en vedvarende høj belægning.
"Som det måske allerede fremgår, ledte vi efter en smart-room tablet-løsning, der ville hjælpe med at introducere gæster til området og lindre vores kommandocenter, receptionen," kommenterede Flowers."Da vi er gåafstand fra stranden, får vi en masse familier og sportsturneringsgæster, som omsættes til mange forskellige behov og spørgsmål fra denne sunde blanding af firma og fritid.Tabletterne har hjulpet os med hurtigt at besvare nogle af disse forespørgsler og videresende serviceforespørgsler, så vi kan bevare vores lokale markedslederskab.”
Mens de mest populære anvendelser af tablets på værelset varierer efter mærke og område, bemærkede Flowers, at gæsterne på H20 var særligt opsatte på at bruge disse enheder til at gennemføre køb af minibarer samt lejlighedsvise anmodninger om rengøring for at hjælpe med at afrunde en fantastisk oplevelse på stedet.
Overordnet set fremhæver Flowers, at tabletløsningen på H20 ikke desto mindre vil kræve en vis finpudsning, efterhånden som gæsternes adfærd ændrer sig.Som praktisk talt ethvert andet initiativ er det et igangværende arbejde, og som skal revurderes og justeres.
Når det først er installeret, er det dog lettere at udføre fremtidige opgraderinger, fordi hotelteamet har mere båndbredde til at fokusere på den hurtige omstilling af disse opdateringer.Igen handler det hele om tid og gør dit team i stand til både kortsigtet og langsigtet succes.Vores håb er, at du ud fra dette eksempel og punkterne ovenfor overvejer, hvad smart-room tablets kan gøre for dit hotelbrand.
Indlægstid: 31. marts 2023
